社長のパソコンだけメールが届かない！

お客様から突然、 「メールが届かなくなったので見てほしい」 とご連絡がありました。
事務所では5台のパソコンで同じ「info@」のメールを使っていますが、受信できないのは社長のパソコンだけ。
詳しくお話を聞くと、メールを操作中に、過去のメールが次々と削除され始めたように見え、慌てて操作を止めたとのこと。それからメールの調子が悪くなったそうです。
まずはテストメールを送り、受信状況を確認しましたが、やはり社長のパソコンには届きません。
メールアカウントの修復を行っても改善しなかったため、新しいメールプロファイルを作成して送受信をテスト。 すると、無事にメールを受信できました！
今回の原因は、これまで使用していた「info@」のメールプロファイルに問題が発生していたことでした。
通常モードで古い設定を削除し、改めて「info@」を設定。最後に送受信できることを確認して、作業完了です。
同じメールアドレスを使っていても、 「ほかのパソコンでは届くのに、1台だけ届かない」 というトラブルは起こります。
大切なメールを受信できない状態は、仕事の機会損失にもつながりかねません。
パソコンの操作中に突然メールが消え始めたり、見慣れない画面が表示されたりした場合は、無理に操作を続けず、その画面をスマートフォンで撮影しておくのがおすすめです。
ビオス北海道では、パソコンやメールの「困った」を一つずつ確認し、解決までサポートしています。